REFUND & COMPLAINT POLICY
## Polityka Reklamacji, Zwrotów i Odstąpienia od Umowy
Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: 28.06.2026
---
1. Cel dokumentu
Niniejsza Polityka określa zasady:
* składania reklamacji,
* zgłaszania niezgodności Usług Cyfrowych z umową,
* odstąpienia od umowy,
* zwrotów płatności,
* anulowania Subskrypcji.
Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Platformy ERYO Creator Platform oraz Regulaminu sprzedaży usług cyfrowych i subskrypcji.
---
2. Sprzedawca
Sprzedawcą wszystkich Usług Cyfrowych dostępnych w ramach Platformy jest:
ERYO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Uszatki 1 lok. 2
04-988 Warszawa
KRS: 0001234392
NIP: 9522283332
REGON: 544471155
Kontakt:
---
3. Zakres dokumentu
Polityka dotyczy:
* zakupów dokonanych na stronie internetowej,
* zakupów dokonanych w aplikacjach mobilnych,
* Subskrypcji,
* Treści Cyfrowych,
* Usług Cyfrowych.
---
4. Reklamacje
Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą w szczególności:
* niedostępności Usługi Cyfrowej,
* błędów działania Platformy,
* problemów z dostępem do zakupionych materiałów,
* niezgodności Usługi Cyfrowej z umową,
* nieprawidłowego naliczenia płatności,
* innych nieprawidłowości dotyczących świadczenia usług.
---
5. Sposób złożenia reklamacji
Reklamacje należy przesyłać na adres:
Zgłoszenie powinno zawierać, w miarę możliwości:
* imię lub nazwę Użytkownika,
* adres e-mail przypisany do Konta,
* nazwę aplikacji,
* opis problemu,
* datę wystąpienia problemu,
* oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Brak części informacji nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.
---
6. Termin rozpatrzenia reklamacji
ERYO rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki.
Odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują krótszy termin.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, ERYO może zwrócić się do Użytkownika o ich przekazanie.
---
7. Zgodność Usługi Cyfrowej z umową
ERYO odpowiada wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta za zgodność Usługi Cyfrowej z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli Usługa Cyfrowa jest niezgodna z umową, Użytkownik może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w szczególności żądać:
* doprowadzenia Usługi do zgodności z umową,
* obniżenia ceny,
* odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez przepisy.
---
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zgodnie z przepisami prawa prawo to nie przysługuje.
---
9. Utrata prawa odstąpienia
Jeżeli Użytkownik wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi Cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości, prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia Usługi Cyfrowej, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.
---
10. Zwroty płatności
Zwrot płatności może nastąpić w szczególności w przypadku:
* uznania reklamacji,
* skutecznego odstąpienia od umowy,
* błędnego pobrania opłaty,
* podwójnego obciążenia,
* innych przypadków wynikających z przepisów prawa.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
---
11. Subskrypcje
Subskrypcja obowiązuje przez okres wskazany podczas zakupu.
Jeżeli Subskrypcja odnawia się automatycznie, Użytkownik może zrezygnować z jej dalszego odnawiania zgodnie z zasadami obowiązującymi dla kanału zakupu.
Rezygnacja z automatycznego odnowienia nie powoduje zwrotu opłat za rozpoczęty okres rozliczeniowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
---
12. Zakupy w Apple App Store
Jeżeli zakup został dokonany za pośrednictwem Apple App Store:
* płatności są realizowane przez Apple,
* zarządzanie Subskrypcją odbywa się z poziomu konta Apple ID,
* zwroty środków mogą podlegać zasadom Apple.
W zakresie płatności oraz zwrotów zastosowanie mają również warunki Apple.
---
13. Zakupy w Google Play
Jeżeli zakup został dokonany za pośrednictwem Google Play:
* płatności są realizowane przez Google,
* zarządzanie Subskrypcją odbywa się poprzez konto Google,
* zwroty środków mogą podlegać zasadom Google.
W zakresie płatności oraz zwrotów zastosowanie mają również warunki Google.
---
14. Zakupy na stronie internetowej
W przypadku zakupów dokonanych bezpośrednio na stronie internetowej Platformy:
* płatności realizowane są za pośrednictwem operatorów wskazanych podczas zakupu,
* reklamacje dotyczące płatności można zgłaszać bezpośrednio do ERYO.
---
15. Odpowiedzialność
Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
---
16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń, jeżeli takie uprawnienie wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Informacje dotyczące dostępnych procedur można uzyskać u właściwych organów ochrony konsumentów.
---
17. Powiązane dokumenty
Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie:
* Regulaminu Platformy,
* Regulaminu sprzedaży usług cyfrowych,
* Polityki Prywatności,
* Community Guidelines,
* Acceptable Use Policy.
---
18. Zmiany dokumentu
ERYO może aktualizować niniejszą Politykę w przypadku:
* zmian przepisów prawa,
* zmian modelu sprzedaży,
* zmian operatorów płatności,
* zmian wymagań Apple App Store,
* zmian wymagań Google Play,
* rozwoju Platformy.
Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie internetowej Platformy.
---
19. Kontakt
W sprawach dotyczących reklamacji i zwrotów należy kontaktować się z:
---
# 20. Historia zmian
| Wersja | Data | Opis zmian
| 1.0 | [28.06.2026] | Pierwsza wersja dokumentu |
ERYO-LF-008
©er.yo 2025. All rights reserved.
